唐加寧、吳振凱委員：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)管提升服務(wù)水平的提案》已收悉，答復(fù)如下：

1、我單位以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)推進(jìn)行業(yè)立法、標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，促進(jìn)我縣物業(yè)管理水平躍上新臺(tái)階。

2、2019年5月1日我市正式施行《盤錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》。其中第十二條：（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)后仍不能成立的；可以成立物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。和第十三條：物業(yè)管理委員會(huì)由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織成立，由業(yè)主以及街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居（村）民委員會(huì)、建設(shè)單位等派員組成的相關(guān)規(guī)定。

按照“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”的原則，我縣各鎮(zhèn)（街道）組織住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)2個(gè)、占比 2.4 %，成立物業(yè)管理委員會(huì)65個(gè)、占比81.7%。還有15家未成立物業(yè)管理委員會(huì)（由當(dāng)?shù)卣M(jìn)行代管），占比15.9%。各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)通過(guò)業(yè)主（物業(yè)管理委員會(huì)）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；調(diào)解業(yè)主之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。

3、為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，縣城小區(qū)易安居平臺(tái)安裝實(shí)行全覆蓋，建立微信平臺(tái)和物業(yè)企業(yè)信息檔案，并通過(guò)微信群對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。我單位接到業(yè)主的電話投訴，或是在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和住宅小區(qū)的一些突發(fā)情況時(shí)。會(huì)立即將問(wèn)題情況推送至盤山縣物業(yè)管理工作微信群，物業(yè)企業(yè)各自領(lǐng)取任務(wù)進(jìn)行解決處理，并把處理結(jié)果發(fā)布到群內(nèi)，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的解決物業(yè)服務(wù)問(wèn)題和物業(yè)管理問(wèn)題，業(yè)主投訴較多和服務(wù)不到位的物業(yè)企業(yè)，會(huì)計(jì)入到盤山縣縣城住宅小區(qū)組織物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)比中，目前此舉已取得明顯實(shí)效。

4、根據(jù)《盤錦市關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》的工作要求，全面推進(jìn)行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作。住建、城管執(zhí)法、交管、公安、消防等部門根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)入住宅小區(qū)開(kāi)展行政執(zhí)法工作，加大對(duì)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，確保小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益得到保障。推進(jìn)行政執(zhí)法工作制度，在小區(qū)醒目位置公示執(zhí)法單位主要責(zé)任，切實(shí)消除小區(qū)執(zhí)法死角。物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)到街道、社區(qū)，對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車亂停亂放行為進(jìn)行教育、整改。

5、2022年，為提升人民群眾生活質(zhì)量，政府投資在縣城小區(qū)建設(shè)23個(gè)電動(dòng)車集中充電點(diǎn)。目前各小區(qū)選址已全部結(jié)束，正在籌備建設(shè)中。

                    盤山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

 2022年5月30日